Klantenservice

Op deze pagina vind je alles over onze klantenservice.

  • Bestellen

    Het plaatsen van een bestelling is heel eenvoudig en gaat als volgt:

    1. Plaats de gewenste artikelen in het winkelmandje
    2. Ga vervolgens naar afrekenen
    3. Voer je gegevens in
    4. Controleer je bestelling
    5. Betaal je bestelling via iDeal of via SEPA incasso

     

    BTW: 
    Alle vermelde prijzen zijn inclusief BTW.

    Betaalmethode: 
    Betalen kan via iDeal of SEPA incasso.

    Verzendkosten: 
    Bestellingen vanaf €60,- worden gratis verzonden. Bij bestellingen met een waarde lager dan €60,- wordt € 5,95 aan verzendkosten in rekening gebracht. Geplaatste bestellingen kunnen niet worden geannuleerd.

  • Bezorgen

    Alle bestellingen die op werkdagen voor 15.00 uur bij ons binnen zijn, worden diezelfde dag verzonden. Bestellingen die na 15.00 uur bij ons binnen zijn, worden de eerstvolgende werkdag (met uitzondering van feestdagen) verzonden.

    Leveringen worden uitgevoerd door onze vervoerder DHL en zullen doorgaans de daaropvolgende dag plaatsvinden. Zodra je bestelling wordt verzonden ontvang je een track & trace code. Mocht je niet thuis zijn op moment van bezorgen, dan wordt het pakket de daaropvolgende dag nogmaals aangeboden.

  • Retourneren

    Je hebt het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen en de artikelen te retourneren. Dit kan zowel via onderstaand retourformulier als per e-mail (webshop@new-care.nl) of door de artikelen binnen 14 dagen aan ons retourneren. Gebruik bij de retourzending het retourformulier wat is meegestuurd bij de factuur. Je kunt ook gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping om aan ons kenbaar te maken dat je van de aankoop afziet. Gebruik van dit formulier is echter niet verplicht. Voor een goede afhandeling is het fijn als je de retour vooraf bij ons aanmeldt. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop je de goederen ontvangt. Na kenbaar maken van de herroeping dienen de producten binnen 14 dagen aan ons te worden geretourneerd.

    Na ontvangst van de producten zal het volledige aankoopbedrag (inclusief eventuele verzendkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen worden teruggestort. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat je hebt aangetoond deze te hebben opgestuurd.

    Indien de producten beschadigd zijn, kunnen wij kosten in rekening brengen. Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Voor de terugbetaling worden geen kosten in rekening gebracht en terugbetaling geschiedt met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke transactie is gedaan.

    De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening. Retouren kunnen worden verzonden naar:

    New Care Supplements b.v.
    Prof. Eykmanweg 2
    5144 ND  Waalwijk

  • Klachten

    Het kan voorkomen dat er iets niet goed is gegaan met je bestelling of met onze dienstverlening. Je pakket is tijdens transport bijvoorbeeld beschadigd of je hebt een verkeerd product ontvangen. Uiteraard lossen wij dit voor je op.

    Neem in al deze gevallen telefonisch (085 – 222 00 18) of per e-mail (webshop@new-care.nl) contact met ons op om de klacht te melden. Je ontvangt binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie op je klacht.

    Ben je niet tevreden met de afhandeling van jouw klacht? Dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Ook kun je jouw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).

    Garantie:
    Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is, of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.

  • Contact

    Heeft u vragen over PTI of PTI lidmaatschappen? Stuur ons een email naar info@pticoaching.nl

    Voor vragen en of opmerkingen over de producten van New Care, mail naar webshop@new-care.nl.